Web予約の適正な利用に関する規定
（キャンセルポリシー）
当院では、患者様一人ひとりに十分な診察時間を確保し、待ち時間を最小限に抑えるため
「完全予約制」に近い運用を行っております。
しかしながら、一部の方による直前キャンセルや無断キャンセルが頻発しており、
真に受診を必要とされる方の機会が損なわれる事態が発生しております。
適切な医療体制を維持するため、以下の通りルールを定めさせていただきます。
1. 禁止事項
- 無断キャンセル（No-show）：
予約時間を過ぎても来院・連絡がない場合。 - 当日のWeb操作によるキャンセル：
予約日当日にWeb上で行うキャンセル行為。 - 当日のWeb操作による日時変更：
予約日当日にWeb上で行う別日への予約の取り直し。 - 予約枠の不当な占有：
家族アカウントを用いるなどして当日受診しないアカウントで枠を確保・放逐する行為。 - その他、他の利用者の受診機会を不当に奪う行為
※当日、急な体調不良や止むを得ない事情で予約の変更・キャンセルを希望される場合は、
Web操作ではなく、必ずお電話にてご連絡ください。
2. 利用制限措置について
上記の行為が確認された場合、以下の段階的措置を講じます。
- 警告通知：
1〜2回目の違反に対し、登録メールアドレスへ通知いたします。
（※過去の経緯から悪質と判断される場合は、事前の警告なく措置へ移行する場合があります） - 利用停止（BAN）：
改善が見られない場合、Web予約システムのログインを無期限に制限いたします。
＊当該措置を行った際は個別の連絡を行いません。
ID、パスワードを入力しても予約システムにログインができなくなります。
3. 利用停止後の受診について
Web予約が停止された場合、以降の受診は以下の通り制限されます。
- 予約受付の不可：
Web、電話、直接来院のいかなる方法においても、事前の予約は一切お受けできません。 - 当日順番待ち：
受診を希望される場合は、当日直接ご来院いただき「予約外」としての受付となります。 - 待ち時間と制限：
予約された方について最優先で診察を行うため、数時間単位での待ち時間が発生いたします。また、当日の予約枠が埋まっている場合は、別日での受診をご案内（当日の診察をお断り）いたします。
（※当院が定める緊急性がある場合を除く）
※本措置はアカウント単位ではなく「個人」に対して適用されます。
同一個人が複数アカウントを作成された場合も同様の処置を継続いたします。
全ての患者様に円滑な医療を提供するため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。